Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Les Trésors du Jouet, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner sous certaines conditions.

1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être non utilisés et en parfait état.
• Être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

3. Procédure de Retour
Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client à contact@lestresorsdujouet.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions spécifiques. Les retours effectués sans avoir contacté au préalable notre service client ne seront pas acceptés.

4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner l'article initial pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

7. Produits Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés.
• Les articles en promotion ou en solde, sauf en cas de défaut.

8. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à contact@lestresorsdujouet.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

9. Contact
Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous joindre à :

• E-mail : contact@lestresorsdujouet.com